|
|
Projet AGENCE DE VOYAGES
|
Les
échanges et le marché
La communication publicitaire et les médias électroniques
|
| Situation
de référence |
Objectifs
|
Capacités
|
| Une
agence de voyages vient de réaliser son site web. Elle souhaite
réaliser une campagne de communication publicitaire pour
en informer les utilisateurs d’Internet :
- en diffusant une bannière
sur des sites web très visités ;
- en informant directement sa clientèle
par l'intermédiaire d'une lettre électronique.
|
- Réaliser une campagne
publicitaire en utilisant les médias électroniques
|
- choisir et utiliser un outil
de recherche adapté à un besoin documentaire
- choisir un mode de présentation
adapté à un objectif de communication
- produire un document électronique
en respectant une charte de qualité
- extraire des informations d'une
base de données relationnelle
- construire un formulaire et le
programme associé
- adapter les messages émis
au contexte de la situation de communicati
|
| Étapes
|
Ressources
|
Résultats
|
Critères
de réussite |
- Caractériser l’offre sur
le marché des voyages : organisation, importance,
C.A. et répartition, place du commerce électronique.
Comprendre l’importance d’être sur l'internet |
Descriptif
de l'entreprise (étape1_descriptif_entreprise.doc)
Document : " les
agences de voyage "
(étape1_agences_voyage.doc)
et questionnaire (étape1_questionnaire.doc)
Adresses de sites (adresses_sites.doc) |
Réponses
aux questions du questionnaire
Liste d'adresses de sites complétée
|
Pertinence des réponses aux
questionnaires |
Réaliser
une bannière de présentation du site
- Analyse d'une sélection
de bannières
- Conception d'une bannière
- Diffusion
|
Le
site web de l'agence de voyages
Adresses de sites (adresses_sites.doc)
Grille d'analyse de bannière
(étape2_bannières.doc)
Comparatif des coûts de diffusion
de bannières entre plusieurs fournisseurs
Budget de communication |
Grille d'analyse remplie
Proposition de maquettes de bannière
Choix du ou des fournisseurs
Média-plan |
Qualité
ergonomique de la bannière.
Qualité de la communication
et pertinence des éléments proposés.
(Présentation et argumentation
par ex)
Pertinence du média-plan
Adéquation avec le budget
et les objectifs donnés |
| 3.
Intégrer dans la base de données l'adresse électronique
des clients |
Base
de données clients (Base_clients.mdb)
Liste des adresses électroniques |
Mise
À Jour de la structure de la base de données
Mise au point d'un formulaire de
saisie |
Opérationnalité
de la mise-à-jour de la base de données |
| 4.
Rédiger une offre publicitaire adaptée à une
clientèle ciblée
- Rédiger une lettre électronique
- Constituer la liste des adresses
des clients ciblés par une lettre électronique
- Envoyer le messag
|
Base
de données clients (Base_clients.mdb)
Descriptifs de voyages que l'on
veut promouvoir en même temps que l'annonce du site |
Choix
des critères de sélection des clients selon le voyage
Lettre électronique
Requête de sélection
Transfert des données entre
la base de données et le programme de courrier électronique
Paramétrage du programme
de courrier électronique |
Adéquation
de l'offre à la cible.
Qualité rédactionnelle
et formelle de la lettre
Adéquation du résultat
de la requête aux critères choisis
Opérationnalité de
l'envoi |
DOMAINE :
LES ECHANGES ET LE MARCHE THEME : LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE ET
LES MEDIAS ELECTRONIQUES
Réalisation d’une
campagne de communication publicitaire
La proposition qui
suit est volontairement ouverte. Les classes ne sont pas identiques ;
leur environnement offre des opportunités différentes. Positionnement
par rapport à l'ensemble du thème les échanges et le
marché : La proposition s'en tient aux aspects présentés
dans son titre. Elle n'a pas l'ambition de couvrir, en tant que telles,
les composantes des autres thèmes ( l’échange marchand ou
non-marchand, la veille concurrentielle et l’innovation commerciale.) Il
est néanmoins souhaitable que ces points puissent être abordés
même rapidement. Le
contexte d’entreprise
Visée voyages est une agence de voyages employant 28 personnes. Elle
vient de créer récemment un site web (Internet) pour promouvoir
ses produits et permettre à ses clients de procéder à
des réservations de billets et séjours notamment. Elle souhaite
réaliser une campagne de communication publicitaire pour en informer
les utilisateurs d’Internet : - en diffusant une bannière (ou
bandeau publicitaire) sur des sites web très visités ; - en
informant directement sa clientèle par l'intermédiaire d'une
lettre électronique.
Fiche signalétique :
| |
 |
10
avenue Joffre 92250
LA GARENNE-COLOMBE tél. : 01 42 85 24 26 télécopie :
01 42 85 24 86
http:// www.visee.com |
Agence de voyages
Forme
juridique de l’entreprise : SARL au capital de 220 000 francs
Effectifs :
28 salariés
5 personnes travaillent
au siège en banlieue parisienne
- Direction
Générale : 1 personne
- Service commercial :
3 personnes
- Service Financier :
1 personne
23 personnes travaillent
dans les 10 bureaux répartis dans toute la France : Paris ;
Strasbourg ; Lyon ; Lille ; Metz ; Marseille ;
Dijon ; Toulouse ; Nice ; Bordeaux.
Chiffre
d’affaires 1998 : 120 millions de F
Etape n° 1
Dans cette première étape,
il s’agit principalement de préparer le projet de communication en
caractérisant et situant l’entreprise agence de voyages. A partir
d’un document et d’une recherche documentaire sur Internet :
- Caractériser
l’offre sur le marché des voyages : organisation, importance,
C.A. et répartition, place du commerce électronique.
- En déduire
l’importance d’être sur Internet pour une agence de voyages
Contenus de formation :
Les échanges de
services marchands.
Identifier les principaux intervenants
sur un marché.
Positionner l’entreprise sur un
marché.
L’émergence de nouvelles
formes de vente.
En référence au
cadre technologique :
Choisir et utiliser un
outil de recherche adapté à un besoin documentaire.
Ressources :
Descriptif de l'entreprise
Panorama des agences de voyages.
Adresses de sites.
Questionnaire sur les agences de
voyage.
Fiche technique sur la navigation
sur le web
Etape n° 2
Visée Voyages souhaite
faire connaître l’adresse de son site le largement possible. Elle
a opté pour une diffusion de bandeaux publicitaires sur des pages
de sites, moteurs de recherche ou annuaires très visités.
Travail à faire :
- Rechercher et
observer des bannières et bandeaux publicitaires sur des sites
web.
- Remplir une grille
d’analyse de ces bannières et en tirer des règles de conception
d'une bannière.
- Proposer une maquette
de bannière pour " Visée voyages ".
- Réaliser
un plan média : diffusion de la bannière en choisissant
un ou plusieurs sites et des périodes de diffusion.
Contenus de formation :
La communication publicitaire :
les objectifs.
Le choix des médias en fonction
de leurs caractéristiques.
La cohérence entre les choix
effectués et la stratégie et le budget de l’entreprise.
En référence au
cadre technologique :
Choisir un mode de présentation
adapté à un objectif de communication.
Produire un document électronique
en respectant une charte de qualité.
Ressources :
Adresses de sites.
Grille d’analyse de bannières.
Comparatif des coûts de diffusion
de bannières entre plusieurs médias et supports.
Fiche technique sur la conception
de pages HTML
Etape n° 3
L’entreprise dispose déjà
d’une adresse électronique pour certains de ses clients, Elle prévoit
que sa présence sur Internet et le développement de son
utilisation en France va entraîner une augmentation sensible de
leur nombre. Elle vous demande donc de modifier la structure de sa base
de données et d’y ajouter les adresses électroniques des
clients.
Travail à faire :
- Modifier la structure
de la base de données afin de rajouter un champ pour l'adresse
électronique
- Réaliser
un formulaire de saisie des adresses électroniques
- Saisir les adresses
électroniques
Contenus de formation :
Mettre à jour des
fichiers clients.
Préparer une action de mercatique
directe.
En référence au
cadre technologique :
Construire un formulaire
et le programme associé
Ressources
Base de données
clients.
Fiche technique sur la mise-à-jour
de la structure d'une base de données
Fiche technique sur la réalisation
de formulaires d'accès aux données
Etape n° 4
Rédiger une offre publicitaire adaptée
à une clientèle ciblée.
- Identifier les
voyages et les cibles.
- Réaliser
une lettre électronique intégrant une offre promotionnelle
ciblée et informant de la création du site de Visée
Voyages.
- Constituer la
liste des adresses des clients ciblés par une requête sur
la base de données en fonction de critères définis.
- Envoyer le message
adapté aux clients ciblés.
Contenus de formation :
La communication publicitaire
directe ou mercatique directe et les nouveaux médias.
En référence au
cadre technologique :
Choisir un mode de présentation
adapté à un objectif de communication.
Produire un document électronique
en respectant une charte de qualité.
Adapter les messages émis
au contexte de la situation de communication.
Ressources
Base de données
Descriptifs de voyages à promouvoir.
Règles de présentation d’une lettre
commerciale.
Fiche technique sur l'interrogation
d'une base de données
Fiche technique sur le transfert
de données entre logiciels
Fiche technique sur la messagerie
électronique
|
